मध्यप्रदेश में बिजली उपभोक्ता अब Whatsapp के ज़रिए भी बिजली बिल (Electricity Bill Payment) का भुगतान कर सकते हैं। मध्य क्षेत्र वितरण कंपनी ने यह सेवा शुरु कर दी है।
ऊर्जा विभाग के प्रमुख सचिव संजय दुबे के मुताबिक किसी भी सरकारी विभाग द्वारा उपभोक्ता सेवा के मामले में किया गया यह पहला नवाचार है। कंपनी की आईटी सेल के जीएम अभिषेक मार्तंड ने बताया की उपभोक्ता इस सेवा का कैसे इस्तेमाल कर सकते हैं-
- सबसे पहले आपके बिजली कंपनी के चैटबॉट नंबर 07552551222 को अपने फोन में सेव करना होगा।
- इसके बाद वॉट्सऐप पर इस नंबर को सर्च करें
- जैसे आप अपने किसी दोस्त को मैसेज भेजते हैं वैसे ही इस नंबर पर आप हाय लिखकर भेजें
- इसके बाद आपको चैटबॉट पर रिप्लाई आएगा जिसमें सभी ऑपशन दिए होंगे।
- जो भी ऑप्शन आपको इस्तेमाल करना हो उसका नंबर रिप्लाय करना होगा।
- जैसे 2 लिखकर भेजने पर बिल जमा करने की प्रक्रिया शुरु होगाी।
- इसके बाद आपको मैसेज आएगा जिसमें कस्टमर आईडी या रजिस्टर्ड मोबाईल नंबर के ज़रिए आगे बढ़ने को कहा जाएगा।
- अगर आप कस्टमर आईडी के ज़रिए भुगतान करना चाहते हैं तो 2 लिखकर भेजना होगा।
- इसके बाद दोबारा मैसेज आएगा जिसमें आपसे रुरल, अर्बन और एग्रीकल्चर का विकल्प होगा।
- अगर आप शहर में रहते हैं तो 1 लिखकर भेजना होगा।
- जैसे ही आप 1 सेंड करेंगे आपसे कस्टमर आईडी पूछी जाएगी।
- इसमें अपना आईवीआरएस नंबर डालने के बाद आपका बिल अमाउंड दिखाई देगा और पे करने का ऑपशन
- पे पर क्लिक करने के बाद आप या तो सीधे वॉट्सऐप या फिर अन्य यूपीआई एप से पेमेंट कर पाएंगे।
- पेमेंट करने के बाद आपको रियलटाईम कंफरमेशन मिल जाएगा।
वैसे तो जो लोग ऑनलाईन पेमेंट करना जानते हैं वो गूगल पे, फोन पे और पेटीएम के ज़रिए सीधे भी पमेंट कर रहे हैं, यह ज्यादा सुविधाजनक भी है क्योंकि एक बार पेमेंट हो आपकी पेमेंट हिस्ट्री एप्स में होती जिसके बाद आप फिर 2-3 क्लिक में ही पेमेंट कर पाते हैं। वॉट्सऐप चैटबॉट का फायदा यह है कि बिल भुगतान के अलावा बिजली विभाग से संबंधित सारी सुविधाओं का आप आसानी से इस्तेमाल कर सकते हैं। जैसे शिकायत करना, पिछले बिल देखना आदि।
तकनीक तेज़ी से बदल रही है, वॉट्सऐप बैंकिंग जैसे विकल्प लोगों को मिलने से बैंक के छोटे मोटे काम आसान हो गए हैं । इसी को देखते हुए अब सरकारी विभाग भी वॉट्सऐप चैटबॉट लॉंच कर रहे हैं। बिजली विभाग का वॉट्सऐप चैटबॉट काफी सराहनीय कदम है।
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